外壁塗装の剥がれを見つけたら、まずは触らず、安全な場所から状態と場所を記録しましょう。写真や塗装からの年数だけでは、原因や必要な工事、保証の対象かどうかは判断できません。前回の工事資料と記録をそろえ、施工店や点検を依頼する事業者に現地確認を相談するための準備をまとめます。
この記事で扱うのは、外壁の塗膜がめくれたり、剥がれて見えたりする箇所の記録と相談です。線状の割れが気になる場合は、外壁のひび割れと補修の確認ポイントをご覧ください。冒頭の画像は写真や書類を確認する参考画像で、剥がれの実例やひおきの施工実績を示すものではありません。
剥がれを見つけたら、触る前に場所と写真を残す
写真は「家のどの面か分かる全景」と「剥がれて見える部分」の組み合わせにすると、相談先へ場所を伝えやすくなります。近づけない箇所は拡大撮影できる範囲にとどめ、高所や屋根には上がらないでください。外壁材などの落下が心配な場所には近づかず、その状況を先に相談先へ伝えます。
見た目を確かめるために塗膜を引っ張る、削る、水をかける、上から塗るといった作業は、現地確認の前に自己判断で行わないでください。触って剥がれの範囲を調べる必要はありません。すでに手を加えた場合は、使ったもの・作業した日・場所を伝えます。
| 残しておく記録 | 書き方・撮り方の例 |
|---|---|
| 場所 | 南側の壁、1階の窓の右下など。方角が分からなければ玄関側などの目印で伝える |
| 写真の対応 | 全景をA、同じ場所の拡大写真をA-1とし、元の写真も保存する |
| 日付 | 気づいた日と撮影日を分ける。発生した日が不明なら「不明」とする |
| 見えている状態 | 端がめくれて見える、違う色の面が見えるなど、観察したことを書く |
| その後の変化 | 同じ位置から撮った写真を日付順に並べ、広がって見える場所を記す |
| 併せて気になること | 室内の染みなどがあれば、別の写真と発見日を残す。剥がれとの関係は未確認とする |
「施工不良」「雨が入った」などを記録の結論にせず、見えた事実と、これから確認したいことを分けます。色や形が似ていても原因は断定しないでください。剥がれているのが塗膜なのか、外壁材の表面なのか分からない場合も、そのまま相談できます。
前回の塗装資料を、剥がれた場所と照合できるようにする
前回の契約書、見積書、仕様書、工事写真、完了時の書類、保証書があれば一緒に用意します。すべてそろっていなくても、分かる範囲で工事時期と依頼先を書き出しましょう。塗料の製品名や外壁材を記憶だけで補わず、資料に記載があるかを確認します。
今回剥がれて見える場所が前回の塗装範囲に含まれていたか、部分補修をした場所と同じかも、資料を見ながら施工店に確認したい点です。「家全体を塗ったはず」とまとめず、外壁・付帯部など、書類上の範囲と写真の場所を対応させてください。
施工直後に気づいた場合も、年数が経ってから見つけた場合も、その期間だけで責任や保証の扱いを決めません。施工店へは、まず発見した状態と、現地で確認してほしい場所を伝えます。
現地確認では、分かったことと未確認のことを分けてもらう
相談時の写真は場所と経過を共有するための資料です。写真だけで処置を決めず、現地でどの部分を確認し、どこがまだ分からないかを説明してもらいましょう。次の質問を手元に置くと、点検の説明を記録しやすくなります。
- この場所は塗膜の剥がれとして確認できましたか。外壁材など、別の部分の確認も必要ですか。
- 剥がれて見える箇所の周囲は、どこまで確認しましたか。見られなかった場所はありますか。
- 原因について、確認できた事実と可能性として考えていることを分けて教えてもらえますか。
- 追加調査が必要なら、目的、方法、費用の有無、実施前の連絡方法を教えてもらえますか。
- 確認が済むまでの間、近づかない方がよい場所や、変化があったときの連絡先はありますか。
「塗り直せば大丈夫」という説明だけで進めず、今回の剥がれに対して何を確認した結果なのかを聞きます。点検写真やメモに場所の番号を付けてもらうと、後で見積書と照合できます。塗り替え時期そのものを検討する場合は、外壁塗装を急ぐ前の判断基準で整理しています。
見積書は、見えている剥がれと処置する範囲を照合する
剥がれて見える面積と、事業者が提案する工事の面積が同じとは限りません。違う場合は、その理由を写真や図とともに説明してもらいます。住まいるダイヤルの見積書確認の案内でも、工事箇所や仕様・数量を確認し、図面と照合する考え方が示されています。
剥がれの相談では、特に次の範囲を区別して質問しましょう。ここに挙げた作業が、どの家にもすべて必要という意味ではありません。
| 確認する範囲 | 事業者に聞いておきたいこと |
|---|---|
| 現在、剥がれて見える範囲 | 記録した写真のどの部分に当たるか。周囲を含めた確認結果はどうだったか |
| 既存塗膜を除去・処置する範囲 | どこを残し、どこに処置をする提案か。その範囲を決めた根拠は何か |
| 下地調整・補修の範囲 | 塗膜への処置と外壁材などへの補修が、見積書のどの項目に当たるか |
| 再塗装する範囲 | 部分、壁の一面、より広い範囲のうち、どの提案か。境目の仕上がりも含め理由を説明できるか |
| 作業開始後に確認する範囲 | 現時点の未確認箇所と、範囲が変わる場合に写真・変更内容を共有する手順は何か |
たとえば、窓下の剥がれを相談したのに見積書には「外壁一面の塗装」とある場合は、窓下への処置と一面を塗る理由を分けて聞いてください。広い提案だから不要、小さい提案だから十分、と面積だけで決めることは避けます。
製品や塗り回数の比較は塗料・塗装仕様の確認ポイント、複数社へ依頼する際の条件整理は見積もり依頼と比較の手順にまとめています。まず今回の写真と処置範囲が対応するかを確認すると、その後の説明も比較しやすくなります。
保証書は、対象かどうかを確認するための資料として用意する
保証書があることや、記載された期間内であることだけで、今回の剥がれが無償対応になるとは決められません。保証の対象・対象外の条件と、今回の現地確認の結果を踏まえた説明を、書面で受け取れるか確認しましょう。
- 保証書の発行元と、今回の連絡窓口はどこですか。
- 今回の場所・症状について、どの条項を確認しますか。判断に必要な資料はありますか。
- 保証の開始日や期間は、どの書類で確認できますか。
- 現地確認、追加調査、補修それぞれに費用がかかる場合、いつ説明を受けられますか。
- 対応する範囲や、対象外とする場合の理由を、記録に残してもらえますか。
保証書が見つからない場合も、契約時の窓口へ資料の有無と確認手順を尋ねてください。この記事では、個別の保証適用や法的責任の判断は行いません。
施工店へ送る相談メモと、回答後の記録
初回の連絡は、原因の追及よりも「確認してほしい場所」と「手元の資料」を具体的に伝える形にします。次は相談メモの例です。分からない欄は空欄や「不明」のままで構いません。
外壁の塗膜が剥がれて見える箇所について、現地確認を相談したいです。場所は［玄関側の窓の下など］、気づいた日は［日付］です。前回の塗装は［時期・依頼先／不明］で、手元に［見積書・工事写真・保証書など］があります。写真の送付方法、現地確認の日程と費用の有無を教えてください。確認後は、分かったこと、未確認の箇所、提案する処置の範囲を説明していただきたいです。
連絡した日、窓口、伝えた内容、回答、次の連絡予定を一つのメモに残します。電話で説明を受けた場合も、理解した内容をメールなどで確認すると行き違いを減らせます。住まいるダイヤルの外壁塗装に関する相談事例では、やり取りを記録に残す方法が案内されています。この事例は2012年の別の不具合についてのもので、今回の原因や責任を示すものではありません。
施工店と連絡が取れない、説明をどう整理すればよいか分からない場合は、住まいるダイヤルの電話相談も確認できます。利用方法は公式案内で確認し、写真・工事資料・連絡の経過を手元に用意してください。書類がそろうまで相談を待つ必要はありません。
三重県・奈良県などでひおきへの相談を検討される方も、分かる範囲の記録からお伝えください。屋根の剥がれはこの外壁の記事で処置を判断せず、屋根の補修・改修を相談する際の確認ポイントをご覧ください。